Politica de retur și rambursare
Ultima actualizare: Iunie 2025
La Panosol Energy, ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă. De aceea, vă prezentăm politica noastră de retur și rambursare aplicabilă produselor comercializate de Sonido Negro SRL, în conformitate cu legislația în vigoare.
✅ Dreptul de retur
Puteți returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, doar dacă:
-
Produsul nu a fost montat sau folosit.
-
Se află în ambalajul original, nedeteriorat.
-
Este însoțit de factura fiscală sau dovada achiziției.
Returul este acceptat doar pentru persoane fizice care au achiziționat direct de pe site.
❌ Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației românești, nu se acceptă retur pentru:
-
Sisteme personalizate sau configurate la cererea clientului.
-
Servicii deja prestate (consultanță, instalare etc.).
-
Produse instalate parțial sau complet.
-
Produse deteriorate de client sau transportate necorespunzător.
💰 Rambursarea banilor
După ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat:
-
Veți fi notificat prin email privind aprobarea sau respingerea rambursării.
-
Dacă returul este aprobat, suma achitată va fi returnată în contul din care s-a făcut plata în termen de 7-14 zile lucrătoare.
-
Cheltuielile de transport nu se rambursează.
🔄 Schimb de produse
Schimbul este posibil doar în caz de defect de fabricație sau livrare eronată, confirmată de echipa tehnică Panosol Energy.
🚚 Costuri de retur
Costul de retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:
-
Produsul prezintă defecte de fabricație.
-
A fost livrat alt produs decât cel comandat.
Vă recomandăm să folosiți o firmă de curierat cu livrare cu confirmare de primire.
🎁 Produse primite cadou
În cazul produselor primite sub formă de cadou, rambursarea se va face doar în contul persoanei care a efectuat achiziția.
📫 Unde trimiteți returul?
Sonido Negro SRL
Str
Oraș Otopeni, Județ Ilfov,
România
Tel: 0760 920 420
Email: contact@panosolenergy.ro
❓ Întrebări?
Pentru orice întrebări suplimentare, ne puteți contacta la:
📩 contact@panosolenergy.ro
📞 0760 920 420